企业等级: | 普通会员 |
经营模式: | 商业服务 |
所在地区: | 广东 深圳 |
联系卖家: | 黄经理 女士 |
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公司地址: | 深圳市福田区福田街道彩田路彩福大厦A座鸿福阁29B |
发布时间:2022-08-31 05:53:00 作者:新锐信息科技
自来水行业信息化程度比较高,十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上,如何进一步满足自来水行业移动信息化和个性化的业务需求,已经提到了议事日程上来。
自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口,承担着供水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门,个别电话催缴等手段,既费时又费力,针对性也不强。现有的供水客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的,需要花费大量的人力和物力。而停水通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。
首先,是一种重要的营销方式,但是这种营销方式如果使用不当容易引起接收者反感遭到投诉,因此正规的公司都会对一些营销内容结尾加上“回T”,意思就是如果不想接受这样的短信,回复后就不会第二次收到了。
其次,加会使短信内容更加规范化,就像要求内容里的签名是什么一样,完整的格式:【签名】 内容 回N/T/TD
再次,减少投诉,当用户表示不想接收的时候,可以直接回复T、D等进行,我们提供的也是支持回复的,这样在后台可以看到哪些用户不想接收该短信,然后将其号码进行屏蔽,可避免被用户投诉。
后,我们和三大运营商是紧密合作的关系,短信内容后加内容,也是运营商的要求
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