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发布时间：2021-12-01 14:28:00 作者：新锐信息科技
成功打开了5G消息开关但是没办法发图片等多媒体5G消息了
成功打开了5G消息开关但是没办法发图片等多媒体5G消息了，消息转成短信发出去了/消息完全发不出去了/发出去了但是对方没收到？步：询问用户致电前关闭 wifi 时，是否能在移动 4G/5G网络环境下正常上网。
第二步：询问用户手机上的 5G 消息是否登录成功，判断方法为短信输入框显示为 5G消息/增强信息/移动网络短信/RCS/融合31通信/和飞信。第三步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）5G 消息、volte、短信、数据业务状态是否正常及话单（消息、短信上下行记录等）情况。成功打开了5G消息开关但是没办法发图片等多媒体5G消息了（续）
第三步：通过系统查询用户 BOSS 侧、网络侧（如提供查询）5G 消息、volte、短信、数据业务状态是否正常及话单（消息、短信上下行记录等）情况。第四步：通过客服系统查询主被叫双方手机状态正常。
第五步：通过客服系统公告便签或知识库网络调整中查询后确认本起投诉问题是否因已知网络工程或网络故障引起的。第六步：请用户尝试发送“您好”给自己进行尝试，是否以5G 消息而非普通短信的方式收到，判断方法为消息上方显示为“短信/彩信”就是普通短信。若以上情况皆排查仍未解决，请选择
什么是Chatbot？
行业客户可以通过聊天机器人（Chatbot）的形式与个人用户在运营商网络进行消息交互。
我们可以将 Chatbot 理解为一个短信窗口里的“公众号” 或者“小程序”，每个开通 5G 行业消息的行业客户通过页面或接口的方式配置自身 Chatbot 以及 Chatbot 与个人用户交互的逻辑，包括消息 发送、消息接收、消息处理、详情查看、固定菜单等等，使得个人用户与 Chatbot 的交互有类似机器人聊天的效果。
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